FAQ

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FAQ - AVANT DE COMMANDER

👕 À PROPOS DU PRODUIT

La personnalisation se fait directement sur la page produit.

Tu choisis ton modèle, tu ajoutes es photos (et les éléments demandés), et tu visualises le rendu en temps réel avant d’ajouter au panier.

Une fois la commande validée, nous lançons la production exactement avec les informations que tu as saisies.

👉 Pense bien à vérifier l’orthographe et les détails avant de confirmer.

Un aperçu est disponible directement sur la page produit pendant que tu personnalises ton t-shirt.

Tu vois le rendu final avant d’ajouter au panier.

⚠️ Nous imprimons exactement ce que tu valides.

Assure-toi donc que tout est correct (texte, photos, modèle, etc.) avant de confirmer ta commande.

Une fois la commande validée, la production démarre rapidement.

Si tu t’es trompé(e), contacte-nous le plus vite possible via notre page de contact avec ton numéro de commande.

👉 Si la production n’a pas encore commencé, nous ferons le maximum pour t’aider.

👉 Si le t-shirt est déjà en production, la modification ne sera malheureusement plus possible.

Nos t-shirts sont en 100% coton de qualité, doux et confortables.

Ils sont conçus pour être agréables à porter au quotidien et résistants aux lavages.

L’impression est réalisée en DTF Premium, ce qui garantit :

  • Une excellente tenue dans le temps
  • Des couleurs intenses
  • Une bonne résistance au lavage

👉 Lavage recommandé à 30°C, à l’envers, pour préserver le design.

Un guide des tailles est disponible sur la page produit.

Nous te recommandons de comparer les mesures indiquées avec un t-shirt que tu possèdes déjà pour éviter toute erreur.

Si tu hésites entre deux tailles :

  • Coupe standard → prends ta taille habituelle
  • Pour un effet plus oversize → prends une taille au-dessus

🚚 LIVRAISON & DÉLAIS

Chaque t-shirt est personnalisé et fabriqué à la commande.

🛠️ Délai de production : 3 à 4 jours

Ce délai peut légèrement varier en fonction du volume de commandes en cours (périodes spéciales, fêtes, etc.).

👉 Les commandes avec livraison express passent en production prioritaire.

👉 Les commandes en livraison standard suivent l’ordre classique.

Une fois la production terminée, la commande est ensuite expédiée.

Une fois ton t-shirt produit et prêt, nous procédons à l’expédition.

🚚 Délai de livraison : environ 48h

La livraison est assurée :

  • soit par La Poste (distribution en boîte aux lettres)
  • soit par notre partenaire Livali

⚠️ Les 48h correspondent uniquement au délai d’acheminement après expédition, et non après la validation de la commande.

Le délai total = Production (3–4 jours) + Livraison (48h environ)

Nous proposons :

📦 Livraison standard gratuite partout à La Réunion (Production et expédition dans le flux normal)

⚡️ Livraison express – 5,95 €
→ Production prioritaire
→ Expédition prioritaire

🇫🇷 France métropolitaine – 9,95 €
Expédition via Colissimo
Délai estimé : environ 10 jours ouvrés après production

💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ

Nous acceptons les paiements par :

💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)

Le paiement se fait directement en ligne au moment de la validation de la commande.

Oui, 100 %.

Nous utilisons Stripe, l’une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde.

✔️ Données bancaires cryptées
✔️ Normes de sécurité internationales
✔️ Aucune information bancaire stockée sur notre site

Tu peux commander en toute tranquillité.

Non.

Nos t-shirts sont personnalisés et imprimés à la commande.

L’impression étant irréversible, nous ne proposons pas le paiement à la livraison.

De plus, les livraisons sont effectuées par La Poste ou par notre partenaire Livali, qui ne permettent pas la collecte d’argent en notre nom.

Le paiement doit donc être effectué en ligne au moment de la commande.

↩️ RETOURS & ECHANGES

Nos t-shirts sont personnalisés et imprimés à la commande.

Pour cette raison, les échanges ou retours ne sont pas possibles en cas d’erreur liée aux informations saisies lors de la commande.

👉 Nous imprimons exactement ce que tu valides (texte, taille, modèle, etc.).

Nous t’invitons donc à bien vérifier tous les éléments avant de confirmer ta commande, et à consulter le guide des tailles.

✅ En revanche :

Si une erreur provient de notre côté
(mauvaise taille envoyée, défaut d’impression, problème de production…)

👉 Nous prenons la situation en charge en priorité.

👉 Un échange ou une solution adaptée sera proposé rapidement par notre service client.

Notre objectif reste ta satisfaction.

FAQ - J'AI DÉJÀ COMMANDÉ

📦 SUIVI DE COMMANDE

Après validation de ta commande, un email de confirmation est envoyé automatiquement.

Si tu ne l’as pas reçu :

1️⃣ Vérifie ton dossier spam / courrier indésirable

2️⃣ Vérifie que l’adresse email saisie est correcte

Il arrive qu’une petite erreur dans l’email empêche la réception du message.

Si tu ne retrouves toujours rien, contacte-nous avec :

  • Ton nom
  • La date de commande
  • Le montant payé

Nous vérifierons immédiatement la situation.

Le prélèvement correspond simplement à la validation de ta commande.

Nos t-shirts sont personnalisés et fabriqués à la commande, ce qui implique un délai de production avant l’expédition.

👉 Production : 3 à 4 jours ouvrés

👉 Livraison à La Réunion : environ 48h après expédition

Si tu as été prélevé(e), cela signifie que ta commande est bien enregistrée et en cours de traitement.

Tu recevras un email avec un numéro de suivi dès que ton colis sera expédié.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un email contenant :

  • Ton numéro de suivi
  • Le lien pour suivre ton colis en temps réel

Si tu ne trouves pas cet email, pense à vérifier tes spams.

Tu peux également nous contacter avec ton numéro de commande si besoin.

✏️ MODIFIER / ANNULER

Une fois la commande validée, la production démarre rapidement.

Si tu t’es trompé(e) de taille, contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande.

👉 Si la production n’a pas encore commencé, nous ferons le maximum pour effectuer la modification.

👉 Si le t-shirt est déjà en production, il ne sera malheureusement plus possible de changer la taille.

Nous te recommandons toujours de vérifier le guide des tailles avant validation.

Le principe est le même.

Si tu souhaites modifier le modèle après validation, contacte-nous au plus vite.

Si la commande n’est pas encore en production, nous pourrons ajuster la modification.

Si l’impression est lancée, aucun changement ne sera possible.

L’annulation est possible uniquement si la production n’a pas encore commencé.

Nos t-shirts étant personnalisés et fabriqués à la commande, une fois l’impression lancée, l’annulation ne pourra plus être effectuée.

Si tu souhaites annuler, contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande afin que nous vérifiions le statut de production.

Si tu as fait une erreur dans l’adresse, contacte-nous le plus rapidement possible.

👉 Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse.

👉 Si le colis est déjà en cours d’acheminement, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.

Pense à toujours vérifier ton adresse avant validation pour éviter tout retard.

🚚 PROBLÈMES LIVRAISON

Il arrive parfois qu’un colis soit temporairement bloqué par le transporteur (adresse incomplète, boîte aux lettres inaccessible, absence répétée, etc.).

Dans ce cas :

👉 Vérifie d’abord les informations indiquées dans le suivi de colis.

👉 Si le statut n’évolue pas pendant plusieurs jours, contacte-nous avec ton numéro de commande.

Si le colis est retourné à l’expéditeur :

  • Nous te contacterons dès réception du retour
  • Nous vérifierons ensemble l’adresse
  • Une nouvelle expédition pourra être organisée

⚠️ Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer si l’erreur provient d’une adresse incorrecte renseignée lors de la commande.

Nous restons bien sûr disponibles pour t’accompagner dans la résolution du problème.

↩️ ÉCHANGES & RETOURS

Si tu as reçu un article différent de celui commandé, nous en sommes désolés.

👉 Contacte-nous rapidement avec :

  • Ton numéro de commande
  • Une photo du t-shirt reçu
  • Une photo de l’étiquette / du modèle

Cela nous permettra de vérifier la situation et de traiter ta demande en priorité.

Si l’erreur provient de notre côté, un échange sera bien évidemment organisé sans frais supplémentaires.

Notre objectif est que tu reçoives exactement ce que tu as commandé.

Pour toute demande liée à un défaut ou à une erreur, il te suffit de nous contacter via notre page de contact.

Merci d’indiquer :

  • Ton numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photos claires si nécessaire

Plus les informations sont complètes, plus nous pourrons traiter ta demande rapidement.

Notre équipe analyse chaque demande avec attention et revient vers toi dans les plus brefs délais.